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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务管理 |A ke hu fu wu guan li |e 确立有效的客户服务管理重点 |f (英) 萨拉·库克著 |d = Customer care excellence |e How to create an effective customer focus |f Sarah Cook |g 杨沐译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2005

• 215 __ |a 239页 |c 图 |d 24cm

• 305 __ |a 据原著第4版译出

• 330 __ |a 本书是一本有关企业管理的书籍，主要介绍了怎样计划、引进、维持和设计来提高客户的满意度和保持度的项目。

• 333 __ |a 企业管理人员及普通读者

• 510 1_ |a Customer care excellence |e How to create an effective customer focus |z eng

• 517 1_ |a 确立有效的客户服务管理重点 |A que li you xiao de ke hu fu wu guan li zhong dian

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 库克, |A ku ke |b S. |g (Cook, Sarah) |4 著

• 702 _0 |a 杨沐 |A yang mu |4 译

• 801 _0 |a CN |b BUA |c 20050907

• 801 _2 |a CN |b XJT |c 20050909

• 801 _2 |a CN |b JHUL |c 20060320

• 905 __ |a JHUL |d F274/407