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- 010 __ |a 978-7-115-39343-2 |d CNY36.00
- 099 __ |a CAL 012015116269
- 100 __ |a 20151013d2015 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户关系管理理论与应用 |A ke hu guan xi guan li li lun yu ying yong |f 栾港编著
- 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2015
- 215 __ |a 222页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 21世纪高等院校经济管理类规划教材 |A 21 shi ji gao deng yuan xiao jing ji guan li lei gui hua jiao cai
- 330 __ |a 本书共分10章,重点介绍了客户关系管理的基本概念;客户关系管理的理论基础;客户关系管理的技术基础;客户的识别、选择与开发策略;客户信息管理、客户分级与管理、客户体验与沟通管理、销售机会与销售合同管理、客户服务管理、客户保持与客户流失管理。
- 333 __ |a 本书可作为市场营销、工商管理和其他相关专业的本科、在职研究生的客户关系管理教学用书,也可作为企业客户关系管理工作者的培训用书。
- 410 _0 |1 2001 |a 21世纪高等院校经济管理类规划教材
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材
- 701 _0 |a 栾港 |A luan gang |4 编著
- 801 _0 |a CN |b XJT |c 20151013
- 905 __ |a JHUD |d F274/813