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• 010 __ |a 978-7-111-48495-0 |d CNY75.00

• 099 __ |a CAL 012014154425

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao |f (美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, (美) 玛丽·乔·比特纳, (美) 德韦恩 D. 格兰姆勒著 |d = Services marketing : integrating customer focus across the firm |f Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler |g 张金成, 白长虹等译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社a[美国] |c 麦格劳—希尔教育 (亚洲) 出版公司 |d 2015

• 215 __ |a XII, 379页 |c 图 |d 28cm

• 225 2_ |a 华章教材经典译丛 |A Hua Zhang Jiao Cai Jing Dian Yi Cong

• 305 __ |a 据原书第6版译出

• 330 __ |a 本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。

• 333 __ |a 可作为营销相关专业的教材

• 410 _0 |1 2001 |a 华章教材经典译丛

• 500 10 |a Services marketing : integrating customer focus across the firm |A Services Marketing : Integrating Customer Focus Across The Firm |m Chinese

• 606 0_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao |j 教材

• 690 __ |a F713.50 |v 5

• 701 _1 |a 泽丝曼尔 |A Ze Si Man Er |g (Zeithaml, Valarie A.) |4 著

• 701 _1 |a 比特纳 |A Bi Te Na |g (Bitner, Mary Jo) |4 著

• 701 _1 |a 格兰姆勒 |A Ge Lan Mu Le |g (Gremler, Dwayne D.) |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |A Zhang Jin Cheng |4 译

• 702 _0 |a 白长虹 |A Bai Chang Hong |4 译

• 801 _0 |a CN |b NMU |c 20141209

• 905 __ |a JHUD |d F713.50/895

• 920 __ |a 242450 |z 1

• 998 __ |a NMU