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• 200 1_ |a 别笑, 这才是最牛的服务 |A bie xiao, zhe cai shi zui niu de fu wu |f 程艳芳编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国华侨出版社 |d 2012

• 215 __ |a 258页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书通过解读国内外数十家企业成功的秘诀, 为广大从业者与企业管理者诠释了什么才是完美的服务。在此基础上, 本书提炼了一套各类型企业科学完整的服务流程, 不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述, 同时还讲解了正确的服务做法。

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 商业服务 |j 通俗读物

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• 701 _0 |a 程艳芳 |A cheng yan fang |4 编著

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