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- 010 __ |a 978-7-301-29181-8 |d CNY45.00
- 099 __ |a CAL 012018038495
- 100 __ |a 20180328d2018 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |d = Service marketing |f 徐岚编著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2018
- 215 __ |a 335页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 21世纪经济与管理规划教材 |A 21 shi ji jing ji yu guan li gui hua jiao cai |i 市场营销学系列
- 314 __ |a 徐岚,教授,任职于武汉大学经济与管理学院。1997年毕业于中南财经大学金融学专业本科; 2000年9月至2003年7月武汉大学商学院企业管理硕士;2003年9月至2006年7月武汉大学经济与管理学院市场营销方向博士;2006年7月至2007年7月香港城市大学博士后。
- 320 __ |a 有书目 (第325-335页)
- 330 __ |a 本书分别从服务营销的基本特点和理论框架、服务中的顾客价值管理、服务中的员工—顾客互动管理、服务中的质量管理、服务开发与品牌管理五个方面,全面系统地阐释了服务营销中的核心问题。全书紧密围绕服务的独特特点及其所带来的核心问题来组织内容,吸收了以服务为主导的营销逻辑思想,整合了近年来服务营销领域的前沿理论和最新研究成果。综合了国内外新近的服务营销案例,充分反映了服务营销实务,强调培养学习者运用理论解决实际问题的能力。在涵盖服务营销基础知识点的同时,扩展了知识的宽度和深度,为后续深入学习指引了方向。
- 410 _0 |1 2001 |a 21世纪经济与管理规划教材 |i 市场营销学系列
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- 606 0_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |j 教材
- 701 _0 |a 徐岚 |A xu lan |4 编著
- 801 _0 |a CN |b 百万庄 |c 20180328
- 905 __ |a JHUD |d F713.50/1057