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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 优质客户服务培训的25种活动 |A You Zhi Ke Hu Fu Wu Pei Xun De 25 Chong Huo Dong |d = 25 reproducible activities for customer service excellence |f (美) 彼得·R·加伯(Peter R. Garber)著 |g 迟璇, 徐维婕译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2012

• 215 __ |a 16, 190页 |d 24cm

• 225 2_ |a 培训资源库系列丛书 |A pei xun zi yuan ku xi lie cong shu

• 305 __ |a 由HRD Press,Inc.授权出版

• 330 __ |a 本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用的简单活动，并提供开展活动所需的资料及步骤。每种活动涉及多种训练法，并配有练习、测验、策略、技巧等。

• 333 __ |a 本书适用于培训师及团队领导者

• 410 _0 |1 2001 |a 培训资源库系列丛书

• 510 1_ |a 25 reproducible activities for customer service excellence |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 加伯 |A Jia Bai |c (美) |g (Garber, Peter R.) |4 著

• 702 _0 |a 迟璇 |A chi xuan |4 译

• 702 _0 |a 徐维婕 |A Xu Wei Jie |4 译

• 801 _0 |a CN |b HUEL |c 20121206

• 905 __ |a JHUD |d F274/719

• 920 __ |a 242450 |z 1

• 998 __ |a HUEL