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- 099 __ |a CAL 012018012252
- 100 __ |a 20180103d2018 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 服务运营管理 |A fu wu yun ying guan li |f 主编舒伯阳
- 210 __ |a 重庆 |c 重庆大学出版社 |d 2018
- 215 __ |a 266页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材 |A jiao yu bu gao deng xue xiao lu^ you guan li lei zhuan ye jiao xue zhi dao wei yuan hui gui hua jiao cai |i 旅游管理专业选修课程
- 320 __ |a 有书目 (第265-266页)
- 330 __ |a 本书共十二章, 内容包括: 服务经济时代的旅游业 ; 旅游服务产品与服务质量概述 ; 旅游服务期望与顾客感知 ; 顾客满意度与旅游服务质量管理 ; 服务失误与服务补救 ; 服务运营与服务体系设计等。
- 410 _0 |1 2001 |a 教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材 |i 旅游管理专业选修课程
- 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 运营管理 |x 高等学校 |j 教材
- 701 _0 |a 舒伯阳 |A shu bo yang |4 主编
- 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20180103
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