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• 200 1_ |a 顾客满意 |A gu ke man yi |e 关注的焦点 |f 张富山主编

• 210 __ |a 北京 |b 北京 |c 中国计划出版社 |a 香港 |b 香港 |c 科荣出版社(香港)有限公司 |d 2001

• 215 __ |a 214页 |d 26cm

• 225 2_ |a GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书

• 330 __ |a 本书包括顾客满意的心理基础,顾客满意战略是实施,顾客满意的监视和测量,顾客调查的方法等内容。

• 461 _0 |1 2001 |a GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书

• 606 __ |a 企业管理 |x 商业服务 |x 国际标准 |x 研究

• 606 __ |a 企业管理

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• 690 __ |a F274-65 |v 4

• 701 _0 |a 张富山 |A zhang fu shan |4 主编

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