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• 200 __ |a 客户关系管理实务 |f 王晓梅编著

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2011.01

• 215 __ |a 279页 |d 26cm |e

• 225 __ |a 全国高职高专规划教材

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• 330 __ |a 本书共分为八个项目, 项目一“对客户关系管理内涵的认知” ; 项目二“如何建立客户关系” ; 项目三“如何保持客户关系” ; 项目四“客户关系的恢复” ; 项目五“客户关系管理的营销策略” ; 项目六“客户关系管理的具体实施操作” ; 项目七“了解呼叫中心的工作情况” ; 项?

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• 690 __ |a F274

• 701 __ |a 王晓梅

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• 801 _0 |a CN |b 11 |c 20110920