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- 100 __ |a 20031118d2003 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 不说不! |A bu shuo bu ! |e 美国头号客户服务公司成功之路 |d = The nordstrom way |e the inside story of America's #1 customer service company |f (美) 罗伯特·斯佩克特, 帕特里克·麦卡锡著 |g 张义译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2003
- 306 __ |a 本书简体字版由John Wiley & Sons授权电子工业出版社独家出版发行。
- 510 1_ |a Nordstrom way |e inside story of America's #1 customer service company |z eng
- 517 1_ |a 美国头号客户服务公司成功之路 |A mei guo tou hao ke hu fu wu gong si cheng gong zhi lu
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 经验 |y 美国
- 701 _1 |a 斯佩克特, |A si pei ke te , |b R. |g (Spector, Robert) |4 著
- 701 _1 |a 麦卡锡, |A mai ka xi |b P. |g (McCarthy, Patrick) |4 著
- 702 _0 |a 张义 |A zhang yi |4 译
- 801 _0 |a CN |b LNU |c 20031118
- 801 _2 |a CN |b JHUL |c 20041111
- 905 __ |a JHUL |d F279.712/27