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- 010 __ |a 978-7-5058-8716-9 |a 7-5058-8716-5 |d CNY26.00
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- 100 __ |a 20091223d2009 em y0chiy0121 ea
- 200 __ |a CRM理论与实践 |f 谷再秋著
- 210 __ |a 北京 |c 经济科学出版社 |d 2009-12-1
- 300 __ |a “十一五”社会科学研究项目研究成果
- 320 __ |a 有书目 (第198-202页)
- 330 __ |a 本书由七章组成:第一章是CRM的基础理论,论述了客户关系管理的产生、发展、内容、意义等最基本的理论内容。第二章至第五章是CRM的系统原理及实践应用,论述了CRM系统的总体结构,以及市场、销售、服务三个子系统的业务流程、数据处理流程、主要数据文件结构、系统功能分析和实践操作等内容。第六章是关于CRM系统的实施,论述了实施的条件、步骤以及成败因素等。第七章是关于物流行业CRM中的服务创新、系统构建等内容。
- 801 __ |a CN |b 北京百万庄图书大厦 |c 2009-12-25