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- 010 __ |a 7-80162-812-8 |d CNY16.00
- 099 __ |a CAL 012004075738
- 100 __ |a 20040712d2004 ekmy0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 赢家管理守则 |A Ying Jia Guan Li Shou Ze |e 公司异常情况与顾客怨言处理 |f (日) 名古屋QS研究会编著 |g 张贵芳, 苏德华译
- 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2004
- 215 __ |a 156页 |c 图 |d 21cm
- 225 2_ |a 现代企业管理系列丛书 |A xian dai qi ye guan li xi lie cong shu
- 320 __ |a 有书目 (第155-156页)
- 330 __ |a 本书对于异常情况管理,就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行阐述;对于顾客怨言,就索赔和怨言管理的目的、政策、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行阐述。
- 410 _0 |1 2001 |a 现代企业管理系列丛书
- 517 1_ |a 公司异常情况与顾客怨言处理 |A Gong Si Yi Chang Qing Kuang Yu Gu Ke Yuan Yan Chu Li
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 质量管理
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理
- 702 _0 |a 张贵芳 |A Zhang Gui Fang |4 译
- 702 _0 |a 苏德华 |A Su De Hua |4 译
- 711 02 |a 名古屋QS研究会 |A Ming Gu Wu QS Yan Jiu Hui |4 编著
- 801 _0 |a CN |b RUC |c 20040712
- 801 _2 |a CN |b JHUL |c 20041109
- 905 __ |a JHUL |d F273.2/179