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- 010 __ |a 7-80162-528-5 |d CNY19.00
- 099 __ |a CAL 012003036234
- 100 __ |a 20021211d2003 ekmy0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 客户管理改善策略 |A Ke Hu Guan Li Gai Shan Ce Lue |e 制定与实施有效的客户管理方案 |f (英) 帕特里夏·韦林顿著 |g 何润宁译
- 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2003
- 215 __ |a 249页 |c 图 |d 21cm
- 225 2_ |a 改善策略丛书 |A Gai Shan Ce Lue Cong Shu
- 330 __ |a 本书系统地介绍了客户管理改善的方法及策略,对我国企业的客户关系管理有借鉴作用,内容有:客户管理为什么需要改善?什么是“改善”?改善的工具是什么?什么是卓越的客户管理?打破内部樊篱,员工的激励与开发;市场研究;与客户和供应商建立长期关系;提高客户服务水平的技术,开发与实施客户管理战略,扬长避短,保持动力等。这些内容新颖,有针对性,对我国企业强化客户管理有指导意义。
- 510 1_ |a Kaizen strategies for customer care |e how to create a powerful customer care program-and make it work |z eng
- 517 1_ |a 制定与实施有效的客户管理方案 |A Zhi Ding Yu Shi Shi You Xiao De Ke Hu Guan Li Fang An
- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理
- 701 _1 |a 韦林顿, |A Wei Lin Du |b P. |g (Wellington, Patricia) |4 编
- 702 _0 |a 何润宁 |A he run ning |4 译
- 801 _0 |a CN |b NUL |c 20030311
- 801 _2 |a CN |b ECN |c 20030428
- 801 _2 |a CN |b JHUL |c 20030702
- 905 __ |a JHUL |d F274/95