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• 200 1_ |a 五星级服务 |A wu xing ji fu wu |e 客户忠诚度实操手册 |f (美) 莱昂纳多·因基莱里, 迈卡·所罗门著 |d = Exceptional service, exceptional profit |e the secrets of building a five-star customer service organization |f Leonardo Inghilleri, Micah Solomon |g 杨波译 |z eng

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 世界图书出版公司北京公司 |d 2014

• 215 __ |a 11, 152页 |d 23cm

• 314 __ |a 莱昂纳多·因基莱里 (Leonardo Inghilleri)，西培思酒店集团旗下西培思酒店集团旗下西培思咨询公司的执行副总裁和管理合伙人。

• 314 __ |a 迈卡·所罗门 (Micah Solomon)，绿洲唱片公司总裁。作为“客户学院”网站的创始人，所罗门是一位著名的商业顾问和演讲者。

• 314 __ |a 杨波，山西财经大学应用经济学硕士，现在广东省卫生厅交流合作处从事口译、笔译工作。

• 320 __ |a 有书目 (第148-150页)

• 330 __ |a 本书披露了提供在线和线下客户服务的秘密，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并广泛地应用于各个领域不同规模的组织，从豪华酒店、银行，到律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，它们都从中获得了丰厚回报。读者能够将这些可以掌握并受用终生的理念和技术直接运用于自己的企业。

• 333 __ |a 企业管理者及相关读者。

• 500 10 |a Exceptional service, exceptional profit : the secrets of building a five-star customer service organization |A Exceptional Service, Exceptional Profit : The Secrets Of Building A Five-star Customer Service Organization |m Chinese

• 517 1_ |a 客户忠诚度实操手册 |A ke hu zhong cheng du shi cao shou ce

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 因基莱里 |A yin ji lai li |g (Inghilleri, Leonardo) |4 著

• 701 _1 |a 所罗门 |A suo luo men |g (Solomon, Micah) |4 著

• 702 _0 |a 杨波 |A yang bo |4 译

• 801 _0 |a CN |b XJT |c 20140429

• 905 __ |a JHUD |d F274/756=2

• 920 __ |a 242450 |z 1

• 998 __ |a XJT