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- 010 __ |a 7-111-13636-5 |d CNY32.00
- 099 __ |a CAL 012004039428
- 100 __ |a 20040309d2004 ekmy0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 客户满意度和忠诚度测评手册 |A ke hu man yi du he zhong cheng du ce ping shou ce |f (英) 奈杰尔·希尔, 吉姆·亚历山大著 |d = Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement and Edition |f Nigel Hill, Jim Alexander |g 廉奇志, 唐晓辉译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004
- 215 __ |a 222页 |c 图 |d 24cm
- 225 2_ |a 客户服务实务丛书 |A ke hu fu wu shi wu cong shu
- 306 __ |a 由Gower Publishing Limited授权出版
- 320 __ |a 含书目: (第221-222页)
- 320 __ |a 有书目 (第221-222页)
- 330 __ |a 本书不仅详尽地说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程,而且分析了影响客户满意度形成的因素,这不仅包括项目计划,调查前、调查中和调查后与客户的沟通,而且包括内部反馈、采取有效行动解决调查中发现的问题。
- 410 _0 |1 2001 |a 客户服务实务丛书
- 510 1_ |a Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement and Edition |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |j 手册
- 701 _1 |a 希尔, |A xi er |b N. |g (Hill, Nigel) |4 著
- 701 _1 |a 亚历山大, |A ya li shan da |b J. |g (Alexander, Jim) |4 著
- 702 _0 |a 廉奇志 |A lian qi zhi |4 译
- 702 _0 |a 唐晓辉 |A tang xiao hui |4 译
- 801 _0 |a CN |b JG |c 20040309
- 801 _2 |a CN |b JHUL |c 20040721
- 905 __ |a JHUL |d F274-62/3