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• 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |d = Services marketing |f 主编韦福祥 |z eng

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2016

• 215 __ |a 287页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 通用管理系列教材 |A tong yong guan li xi lie jiao cai |i 市场营销

• 314 __ |a 韦福祥，天津师范大学管理学院院长，市场营销学教授，管理学博士 (后)。曾先后赴英国利兹大学、芬兰Hanken大学访问和讲学。

• 320 __ |a 有书目 (第284-287页)

• 330 __ |a 本书在介绍服务业发展背景的基础上，详细阐述了服务特性、服务质量及其构成、服务传递及服务质量差距和控制、服务失误和服务补救以及服务体验，涵盖服务前、服务中和服务后的整个流程。

• 333 __ |a 本书适合高等院校市场营销相关专业师生作为参考教材使用。

• 410 _0 |1 2001 |a 通用管理系列教材 |i 市场营销

• 510 1_ |a Services marketing |z eng

• 606 0_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |j 教材

• 690 __ |a F713.50 |v 5

• 701 _0 |a 韦福祥 |A wei fu xiang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 北京新华书店首都发行所有限公司 |c 20160517

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