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• 200 1_ |a 客户服务技巧 |A ke hu fu wu ji qiao |d = Customer service skills |f 魏中龙主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2013

• 215 __ |a 161页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材 |A gao deng jiao yu zi xue kao shi ke hu guan li zhuan ye zhong guo ke hu guan li zhuan ye shui ping zheng shu kao shi zhi ding jiao cai

• 300 __ |a 附考试大纲

• 314 __ |a 封面题: 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编

• 330 __ |a 本书共分为: 导论 ; 认知客户 ; 接待客户 ; 满足客户 ; 维系客户关系 ; 应对棘手的客户 ; 处理客户抱怨七章, 主要内容包括: 客户服务技巧概述、本书的结构和内容等。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材

• 510 1_ |a Customer service skills |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 高等教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 魏中龙 |A wei zhong long |4 主编

• 712 02 |a 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会 |A zhong guo ke hu guan li zhuan ye shui ping zheng shu kao shi jiao cai bian xie wei yuan hui |4 编

• 801 _0 |a CN |b RENTIAN |c 20130104

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