机读格式显示(MARC)
- 010 __ |a 7-111-12997-0 |d CNY21.00
- 099 __ |a CAL 012003157195
- 100 __ |a 20030911d2003 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 简化的顾客满意测量 |A jian hua de gu ke man yi ce liang |e ISO 9001:2000认证指南 |f (美) 特利·瓦伏拉著 |g 中国质量协会卓越培训中心译
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2003
- 215 __ |a ⅩⅤ, 234页 |d 24cm
- 225 2_ |a 国际质量译丛 |A guo ji zhi liang yi cong
- 330 __ |a 本书主要介绍了如何发现顾客的需求,如何测量顾客满意,如何根据数据分析结果推断顾客满意度,如何撰写调查报告,如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。
- 510 1_ |a Customer Satisfaction Measurement Simplified |e A Step-by-Step Guide for ISO 9001:2000 Certification |z eng
- 517 1_ |a ISO 9001:2000认证指南 |A iso 9001 : 2000 ren zheng zhi nan
- 606 0_ |a 质量管理体系 |A zhi liang guan li ti xi |x 国际标准 |x 认证 |j 学习参考资料
- 701 _1 |a 瓦伏拉, |A wa fu la |b T. G. |g (Vavra, Terry G.) |4 著
- 712 02 |a 中国质量协会卓越培训中心 |A zhong guo zhi liang xie hui zhuo yue pei xun zhong xin |4 译
- 801 _0 |a CN |b JG |c 20030911
- 801 _2 |a CN |b JHUL |c 20040601
- 905 __ |a JHUL |d F273.2/125