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- 010 __ |a 7-5021-4133-2 |d CNY18.00
- 099 __ |a CAL 012003105518
- 100 __ |a 20021211d2003 ekmy0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 顾客抱怨管理 |A Gu Ke Bao Yuan Guan Li |f 尤建新 ... [等] 著
- 210 __ |a 北京 |c 石油工业出版社 |c 民主与建设出版社 |d 2003
- 215 __ |a 126页 |c 图 |d 23cm
- 225 2_ |a 21世纪工商管理硕士 (MBA) 规范教材 |A 21 shi ji gong shang guan li shuo shi (mba) gui fan jiao cai |i 方向课程
- 304 __ |a 其他著者: 杜学美, 王艳, 胡顺华著
- 330 __ |a 本书主要内容:概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、企业顾客抱怨管理体系探讨、建立顾客投诉管理子系统、顾客满意度管理子系统、顾客抱怨管理的信息管理支持系统,实证研究。
- 410 _0 |1 2001 |a 21世纪工商管理硕士 (MBA) 规范教材
- 606 0_ |a 商业心理学 |A Shang Ye Xin Li Xue |x 研究生 |j 教材
- 701 _0 |a 尤建新 |A You Jian Xin |4 著
- 701 _0 |a 杜学美 |A Du Xue Mei |4 著
- 701 _0 |a 王艳 |A Wang Yan |4 著
- 801 _0 |a CN |b NUL |c 20030613
- 801 _2 |a CN |b JHUL |c 20031029
- 905 __ |a JHUL |d F713.55/17