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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 转怒为喜 |A zhuan nu wei xi |e 提供最出色的顾客服务 |f 苏珊·纳什，德里克·纳什著 |g 经雅信翻译小组译

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2003

• 215 __ |a 392页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 最实用的管理能力训练译丛 |A zui shi yong de guan li neng li xun lian yi cong

• 305 __ |a 译自原书第2版

• 306 __ |a 中文简体字版权又中国经济出版社出版

• 312 __ |a 英文题名取自版权页。

• 410 _0 |1 2001 |a 最实用的管理能力训练译丛

• 510 1_ |a Deliver outstanding customer service |z eng

• 517 1_ |a 提供最出色的顾客服务 |A ti gong zui chu se de gu ke fu wu

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 商业服务

• 690 __ |a F719 |v 4

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 纳什 |A na shi |b S. |g (Nash, Susan) |4 著

• 701 _1 |a 纳什 |A na shi |b D. |g (Nash, Derek) |4 著

• 712 02 |a 经雅信翻译小组 |A jing ya xin fan yi xiao zu |4 译

• 801 _0 |a CN |b SHCD |c 20030313

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• 905 __ |a JHUL |d F719/223