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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 王永贵, 马双编著

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 403页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪经济管理精品教材 |A 21 shi ji jing ji guan li jing pin jiao cai |i 工商管理系列

• 300 __ |a 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 新形态教材

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书无政治性问题。随着经济社会的发展，客户关系的重要性日益凸显。当今服务经济和客户中心时代的到来，任何产业的企业都必须重视客户、重视与客户的密切关系、重视客户价值的创造与交付、重视客户满意度与客户忠诚度的提升。也可以说，客户管理成为企业提升竞争优势超越竞争对手的一种重要途径，本书从理论与实践总结的基础上，介绍了客户关系管理信息概念，描述了顾客知识管理，探讨了客户知识管理的不同方法和工具，探讨了客户关系管理的发展趋势。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪经济管理精品教材 |i 工商管理系列

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 王永贵 |A wang yong gui |4 编著

• 701 _0 |a 马双 |A ma shuang |4 编著

• 801 _0 |a CN |b NMU |c 20210108

• 905 __ |a JHUD |d F274/970=2

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