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• 200 1_ |a 营销和服务数字化转型 |A ying xiao he fu wu shu zi hua zhuan xing |e CRM 3.0时代的来临 |e 升级版 |f 杨峻编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国科学技术出版社 |d 2022

• 215 __ |a 268页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 中科书院 CSP BOOKS

• 314 __ |a 杨峻，现任微软专家团队数字化转型资深专家，曾任海尔集团全球服务数字化转型和信息化建设总负责人(主导了海尔集团10年来大规模的服务再造项目)、IBMGBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人、新三板金融数字化营销解决方案提供商赛融信公司合伙人、CRM软件公司融博兴业创始人，BSCRM平台产品Siebel7．0核心开发工程师之一。20多年来，服务过上百个头部企业的数字化转型和信息系统的实施，与上千家企业交流过方案，实施过上百个项目，主持过众多千万元级的项目落地。

• 330 __ |a 本书介绍了数字化时代的CRM 3.0，即营销和服务理论体系的创新、数字化工具和产品的创新、价值评估体系的创新和支撑体系的创新，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度阐述数字化时代的营销，以及如何服务数字化创新和转型。

• 333 __ |a 本书适用于企业的营销、服务人员和数字化领域的相关读者

• 517 1_ |a CRM 3.0时代的来临 |A CRM 3.0 shi dai de lai lin

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 营销管理 |x 数字化

• 690 __ |a F274-39 |v 5

• 701 _0 |a 杨峻 |A yang jun |4 主编

• 801 _0 |a CN |b OUQD |c 20221214

• 905 __ |a JHUD |d F274/994

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