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• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务实务 |A Ke Hu Fu Wu Shi Wu |f (美) 伊莱妮·K·哈里斯著 |d = Customer service |e a practical approach |f Elaine K. Harris |g 苏悦译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2004

• 215 __ |a 162页 |c 图 |d 23cm

• 305 __ |a 译自原书第3版

• 306 __ |a 由培生教育出版公司授权出版。

• 510 1_ |a Customer service |e a practical approach |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 哈里斯, |A ha li si |b E. K. |g (Harris, Elaine K.) |4 著

• 702 _0 |a 苏悦 |A Su Yue |4 译

• 801 _0 |a CN |b SHCD |c 20040308

• 801 _2 |a CN |b JHUL |c 20051107

• 905 __ |a JHUL |d F274/379