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- 010 __ |a 978-7-5217-3155-2 |d CNY62.00
- 100 __ |a 20231117d2002 ekmy0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 上游思维 |A shang you si wei |f 丹·希思(Dan Heath)
- 210 __ |c 中信出版社 |d 2021.07
- 330 __ |a 作者为《行为设计学》系列的丹·希斯,是本部门长期打造的产品线中重要一环。这本uptream探讨了一个关键却一直被忽视的问题:在问题发生前解决问题,如何能为我们节省无法估量的时间、金钱甚至生命。有很多呼叫中心可以处理客户投诉——但是有多少人负责确保客户不需要打电话?围绕离婚建立起来的产业链十分庞大,但是加强婚姻的助推力量在哪里?美国社会把整个经济的五分之一用于医疗保健,但实际上所有的钱都花在了治疗病人身上——治未病难道不是更迫在眉睫的投入吗?我们可以通过向事件的上游移动而获益良多,有一个错误需要修复,或者一个受害者现在需要帮助,就在我们面前。相比之下,上游干预试图塑造未来,而其中蕴含着复杂性。如果我们选错了目标怎么办?如果我们试图采取行动,不经意间让事情变得更糟,会怎么样?考虑到生活中没有“控制组”,我们如何证明我们已经取得了任何成就?在这本书里,作者将探索如果在问题发生之前解决上游问题,而不是在之后修补损害,会发生什么。利用医疗保健、客户服务、体育设施、配偶分歧、学校系统等方面的例子,这本书不仅讨论了如何防止问题的发生,还讨论了如何识别哪些问题可以预防,哪些应该预防,以及由此可能无意中产生的其他问题。