机读格式显示(MARC)

• 000 01225nam 2200313 450

• 001 0000753967

• 005 20131118112000.0

• 010 __ |a 978-7-5141-0258-1 |d CNY25.00

• 100 __ |a 20121226d2010 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 旅游业服务失误归因与补救研究 |A lv you ye fu wu shi wu gui yin yu bu jiu yan jiu |e 基于顾客参与视角 |f 彭艳君等著

• 210 __ |a 北京 |c 经济科学出版社 |d 2010.12

• 215 __ |a 224页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 中青年经济学家文库 |A zhong qing nian jing ji xue jia wen ku

• 300 __ |a 国家旅游局科研项目成果

• 320 __ |a 有书目 (第200-222页)

• 330 __ |a 本书对旅游业顾客参与导致服务失误的归因和行为影响进行了研究。书中通过对顾客参与、旅游业服务传递方式、服务失误归因和顾客对服务失误行为反应的分析, 设计出调查分析模型。根据分析出的管理模式提出了建立良好的顾客参与和沟通联系的构想。

• 333 __ |a 旅游服务研究人员

• 410 _0 |1 2001 |a 中青年经济学家文库

• 517 1_ |a 基于顾客参与视角 |A ji yu gu ke can yu shi jiao

• 606 0_ |a 旅游服务 |A lv you fu wu |x 研究

• 690 __ |a F590.63 |v 4

• 701 _0 |a 彭艳君, |A peng yan jun |f 1975- |4 著

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20121228

• 905 __ |a JHUD |d F590.63/137

• 920 __ |a 242450 |z 1