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• 200 1_ |a 精细化服务 |e 决定服务成败的36个关键细节 |d Subtle seruices |f 薛乾，贺璞编著

• 210 __ |a 北京 |c 北京科学技术出版社 |d 2006.08

• 215 __ |a 211页 |d 小16开

• 330 __ |a 本书分8章，分什么是精细化服务，专业素质保证服务，围绕客房全程服务，心态成就客户关怀，沟通技巧魅力无限，修复细节完美服务等部分。

• 333 __ |a 企业管理人员

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• 701 _0 |a 贺璞 |4 编著

• 701 _0 |a 薛乾 |4 编著

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