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- 200 1_ |a 企业客户服务管理 |A Qi Ye Ke Hu Fu Wu Guan Li |f 刘冠俊编著
- 210 __ |a 北京 |c 中国广播电视出版社 |d 2002.1
- 225 2_ |a 网络时代企业管理新潮丛书 |A Wang Luo Shi Dai Qi Ye Guan Li Xin Chao Cong Shu |f 侯书森,季传亭主编
- 330 __ |a 本书包括客户服务管理:企业成长的秘密武器、企业管理新战略:确立客户满意服务模式、服务的前提:了解客户,分析客户、服务的标准:超越客户的期望等十章内容。
- 410 _0 |1 2001 |a 网络时代企业管理新潮丛书
- 606 __ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理
- 610 0_ |a 客户管理 |A Ke Hu Guan Li
- 701 _0 |a 刘冠俊 |A Liu Guan Jun |4 编著
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