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- 010 __ |a 7-81084-354-0 |d CNY52.00
- 099 __ |a CAL 012005011720
- 100 __ |a 20050223d2004 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 服务营销精要 |A fu wu ying xiao jing yao |e 概念、策略和案例 |f (美) K.道格拉斯·霍夫曼, 约翰·E.G.彼得森著 |d = Essentials of services marketing |e concepts, strategies, & cases |f K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson |g 胡介埙译 |z eng
- 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2004
- 215 __ |a 428页 |c 图 |d 27cm
- 225 2_ |a 市场营销经典译丛 |A shi chang ying xiao jing dian yi cong
- 300 __ |a “十五”国家重点图书出版规划项目
- 306 __ |a 本书简体中文版由汤姆森学出版集团授权出版
- 314 __ |a 责任者Bateson规范汉译姓: 贝特森
- 330 __ |a 本书介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域等方面内容。
- 410 _0 |1 2001 |a 市场营销经典译丛
- 510 1_ |a Essentials of services marketing |e concepts, strategies, & cases |z eng
- 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 市场营销学
- 701 _1 |a 霍夫曼, |A suo fu man |b K. D. |g (Hoffman, K. Douglas) |4 著
- 701 _1 |a 贝特森, |A bei te sen |b J. E. G. |g (Bateson, John E. G.) |4 著
- 702 _0 |a 胡介埙 |A hu jie xun |4 译
- 801 _0 |a CN |b XMU |c 20050224
- 801 _2 |a CN |b JHUL |c 20050530
- 905 __ |a JHUL |d F719/239