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• 005 20051205145300.0

• 010 __ |a 7-111-16439-3 |d CNY32.00

• 099 __ |a CAL 012005070446

• 100 __ |a 20050616d2005 em y0chiy0121 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务利润链 |A fu wu li run lian |f (美) 詹姆斯.赫斯克特, 小厄尔.萨塞, 莱恩.史科莱斯格著 |d = The service profit chain |e how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value |f James L. Heskett, W. Earl Sasser Jr., Leonard A. Schlesinger |g 王兆刚, 夏艳清译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2005

• 215 __ |a 230页 |c 图 |d 25cm

• 305 __ |a 据1997年英文版译出

• 306 __ |a 由The Free Press, a division of Simon & Schuster, Inc.通过Big Apple Tuttle-Mori Agency, Labuan, Malaysia授权机械工业出版社出版

• 314 __ |a 责任者 (Heskett)、(Sasser)、(Schlesinger) 规范汉译姓：赫斯克特, 萨瑟, 施莱辛格

• 330 __ |a 通过对美国动通、西南航空公司、丽嘉酒店等企业长达5年的研究，作者发现：企业利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚度与满意度等因素之间存在可以量化的直接关系——服务利润链。服务利润链造就了许多一流的公司，他们通过管理服务利润链在竞争中遥遥领先。本书帮

• 510 1_ |a Service profit chain |e how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销经营 |x 服务质量 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 赫斯克特, |A he si ke te |b J. L. |g (Heskett, James L.) |4 著

• 701 _0 |a 萨瑟, |A sa se |b W. E. |g (Sasser, W. Earl Jr.) |4 著

• 701 _1 |a 施莱辛格, |A shi lai xin ge |b L. A. |g (Schlesinger, Leonard A.) |4 著

• 702 _0 |a 王兆刚 |A wang zhao gang |4 译

• 702 _0 |a 夏艳清 |A xia yan qing |4 译

• 801 _0 |a CN |b BUPT |c 20050616

• 801 _2 |a CN |b JHUL |c 20051205

• 905 __ |a JHUL |d F274/385