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- 200 1_ |a 客户是金 |A ke hu shi jin |d = Customer care excellence |f (英) 萨拉·库克著 |g 郑闯琦译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 金城出版社 |d 2005
- 510 1_ |a Customer care excellence |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理
- 701 _1 |a 库克, |A ku ke, |b S, |g (Cook, Sarah) |4 著
- 702 _0 |a 郑闯琦 |A zheng chuang qi |4 译
- 801 _0 |a CN |b ZNUEL |c 20050705
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