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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服圣经 |A ke fu sheng jing |i 实务篇 |f (美) 伊莱恩 K. 哈里斯著 |d = Customer service |i A practical approach |f Elaine K. Harris |g 石泉, 王干一译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a 209页 |d 24cm

• 305 __ |a 据原书第6版译出

• 306 __ |a 由Pearson Education (培生教育出版集团) 授权出版 本书限中国大陆发行

• 330 __ |a 本书分为12章，内容包括：什么是客户服务、客户服务挑战、解决问题、制定通向成功的计划的战略、客户服务中的沟通、客户服务中的领导力、技术与客户服务等。

• 500 10 |a Customer service |A Customer Service |i A practical approach |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 客户

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 哈里斯 |A ha li si |g (Harris, Elaine K.) |4 著

• 702 _0 |a 石泉 |A shi quan |4 译

• 702 _0 |a 王干一 |A wang gan yi |4 译

• 801 _0 |a CN |b WUL |c 20141219

• 905 __ |a JHUD |d F274/801

• 920 __ |a 242450 |z 1

• 998 __ |a WUL