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• 200 1_ |a 赢在服务创新 |A ying zai fu wu chuang xin |d = Service innovation |f 陈劲, 陈钰芬编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004

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• 701 _0 |a 陈劲 |A chen jin |4 编著

• 701 _0 |a 陈钰芬 |A chen yu fen |4 编著

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