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- 000 02102nam0 2200301 450
- 010 __ |a 978-7-5096-8360-6 |d CNY68.00
- 099 __ |a CAL 012022084359
- 100 __ |a 20220709d2022 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 互联网时代顾客分级管理 |A hu lian wang shi dai gu ke fen ji guan li |e 基于服务成本衡量的视角 |d = Customer stratification management in the internet era |e from the perspective of cost-to-service measurement |f 宗毅著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2022
- 215 __ |a 201页 |c 图 |d 24cm
- 300 __ |a 天津市哲学社会科学规划课题“互联网时代基于服务成本衡量的顾客分级管理研究”(TJGL18-036)
- 314 __ |a 宗毅, 女, 博士, 天津商业大学管理学院副教授, 美国得克萨斯农工大学 (Texas A&M University) 访问学者, 天津商业大学研究生处副处长、学科办副主任。
- 320 __ |a 有书目 (第192-199页)
- 330 __ |a 本书基于不同顾客对企业具有不同利润贡献的认知, 指出服务成本差异是导致利润贡献差异的主导因素, 尝试依据B2B和B2C企业的特点来确定服务成本的构成要素, 并以此作为衡量顾客分级的依据。首次尝试使用聚类方法进行调研企业的数据分析与处理, 并针对企业的现有顾客按照服务成本各因素进行分级排序, 依据顾客对企业的收益影响、关系影响、购买能力与服务成本维护四个维度, 确定出最终的顾客分级类型。总体来看, 本书一方面介绍了顾客分级模型和框架, 另一方面着重于案例研究实例的实际应用。本书的出版具有以下价值: 从理论价值来看, 作者尝试选择批发中间商服务顾客的成本作为重点维度进行量化, 以便于衡量基于服务成本差异的顾客分级效果, 能够为服务成本如何影响顾客分级、从而提升企业利润率提供参考。从实践价值来看, 本书尝试采用实地调研的方法进入企业, 采用大量企业实地案例, 确定个性化服务成本的组成因素, 尝试应用网络营销手段, 能为企业的实际顾客分级应用以提高利润率提供参考。
- 510 1_ |a Customer stratification management in the internet era |e from the perspective of cost-to-service measurement |z eng
- 606 0_ |a 互联网络 |A hu lian wang luo |x 应用 |x 企业管理 |x 销售管理 |x 研究
- 701 _0 |a 宗毅 |A zong yi |4 著
- 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20220709
- 905 __ |a JHUD |d F274/977