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- 200 1_ |a 淘宝网店金牌客服实战 |A Tao Bao Wang Dian Jin Pai Ke Fu Shi Zhan |f 老A电商学院, 吴元轼编著
- 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2015
- 215 __ |a 204页 |c 图 |d 24cm
- 225 2_ |a 金牌电商运营系列 |A Jin Pai Dian Shang Yun Ying Xi Lie
- 330 __ |a 本书共7章,第1章介绍网店客服的基本概况,即客服是做什么的,需要掌握哪些知识;第2章介绍了售前客服的工作流程,全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容;第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例,总结了实用性极强的销售技巧和话术;第4章详细讲解了售后客服的工作流程,帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境;第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结等。
- 333 __ |a 本书适用于从事电子商务客服行业工作人员
- 410 _0 |1 2001 |a 金牌电商运营系列
- 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 销售服务 |y 中国
- 702 _0 |a 吴元轼 |A Wu Yuan Shi |4 编著
- 711 02 |a 老A电商学院 |A Lao A Dian Shang Xue Yuan |4 主编
- 801 _0 |a CN |b SHCD |c 20150922
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