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• 010 __ |a 978-7-5100-4859-3 |d CNY26.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 卓越服务 非凡利润 |A zhuo yue fu wu fei fan li run |e 打造五星级客户服务的秘诀 |d = Exceptional service exceptional profit |f (美) 莱昂纳多·因基莱里, 迈卡·所罗门著 |g 杨波译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 世界图书出版公司北京公司 |d 2012

• 215 __ |a 11, 152页 |d 23cm

• 305 __ |a 据2010年英文版译出

• 312 __ |a 其他题名的英文并列题名取自版权页

• 314 __ |a 责任者Inghilleri规范汉译姓: 因吉莱里; 莱昂纳多·因基莱里, 西培思酒店集团旗下西培思咨询公司的执行副总裁和管理合伙人。

• 320 __ |a 有书目 (第148-150页)

• 330 __ |a 本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。

• 500 10 |a Exceptional service exceptional profit : the secrets of building a five-star customer service organization |A Exceptional Service Exceptional Profit : The Secrets Of Building A Five-star Customer Service Organization |m Chinese

• 517 1_ |a 打造五星级客户服务的秘诀 |A da zao wu xing ji ke hu fu wu de mi jue

• 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 商业企业管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _1 |a 因吉莱里 |A Yin Ji Lai Li |g (Inghilleri, Leonardo) |4 著

• 701 _1 |a 所罗门 |A suo luo men |g (Solomon, Micah) |4 著

• 702 _0 |a 杨波 |A yang bo |4 译

• 801 _0 |a CN |b TJDX |c 20121211

• 905 __ |a JHUD |d F719/399

• 920 __ |a 242450 |z 1

• 998 __ |a TJDX