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• 010 __ |a 978-7-5685-3886-2 |d CNY55.00

• 100 __ |a 20221009d2022 em y0chiy50 ea

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• 102 __ |a CN |b 210000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |f 主编于宁 |j 副主编郝胜宇, 张杨

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 大连 |c 大连理工大学出版社 |d 2022.8

• 215 __ |a 260页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 新世纪普通高等教育市场营销类课程规划教材 |A xin shi ji pu tong gao deng jiao yu shi chang ying xiao lei ke cheng gui hua jiao cai |f 总主编郭国庆

• 300 __ |a 微课版

• 320 __ |a 有书目 (第259-260页)

• 330 __ |a 本教材共4篇17章: 服务营销绪论 (认识服务, 服务营销概述); 管理顾客需求战略 (服务中的消费者行为, 服务市场细分与服务市场定位, 建立顾客关系); 服务营销策略 (服务产品, 服务定价, 中间商和电子渠道的服务分销, 服务促销, 服务人员管理和内部营销, 顾客在服务传递中的角色, 服务过程管理, 有形展示与服务环境); 服务营销的管理 (服务供求管理, 服务质量管理, 服务补救, 服务营销全球化)。服务营销是一门实践性、应用性非常强的学科, 而从目前图书市场同类教材来看, 体系完整、结构设计合理、覆盖服务营销活动全部内容, 并且具有前瞻性的教材还不多见, 因此, 本教材力图弥补这一不足。

• 333 __ |a 本书可供高等院校市场营销类专业师生使用

• 410 _0 |1 2001 |a 新世纪普通高等教育市场营销类课程规划教材 |f 总主编郭国庆

• 606 0_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.3 |v 5

• 701 _0 |a 于宁 |A yu ning |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20221009