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• 200 1_ |a 物流企业客户服务（第二套现代物流系列教材） |f 王天春编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国物资出版社 |d 2003

• 215 __ |a 298页 |d 16开

• 330 __ |a 本书由从事多年物流工程，物流管理专业教学和研究专家编写。本书重点讲述：物流企业的服务战略、客户服务价值、客户服务组织、客户服务运作，客户认识与开发、客户服务绩效评价、第三方、流通业、制造业，物流服务业务，客户关系ＣＲＭ管理等，同时吸收了国外先进物流理念。

• 333 __ |a 适用人群：高等院校、高职高专师生

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• 701 _0 |a 王天春编著

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