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- 010 __ |a 978-7-121-18640-0 |d CNY42.00
- 099 __ |a CAL 012012285178
- 100 __ |a 20121121d2012 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户服务培训游戏 |A ke hu fu wu pei xun you xi |f (美) 佩吉·卡劳, 瓦苏达·凯瑟琳·戴明著 |d = The big book of customer service training games |f Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming |g 周璟, 周采平译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2012
- 215 __ |a 280页 |c 图 |d 24cm
- 225 2_ |a 培训师资源库系列丛书 |A pei xun shi zi yuan ku xi lie cong shu
- 306 __ |a 由麦格劳-希尔(亚洲)教育出版公司和电子工业出版社合作出版。
- 330 __ |a 本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏, 每个只需15-30分钟, 将教会员工重要的客户服务技巧, 使员工学会: 如何与客户融洽相处; 如何关注每位客户的独特需求; 如何保持积极的态度; 如何始终保持对工作的热情。
- 410 _0 |1 2001 |a 培训师资源库系列丛书
- 500 10 |a Big book of customer service training games |A Big Book Of Customer Service Training Games |m Chinese
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务
- 701 _1 |a 卡劳 |A ka lao |g (Carlaw, Peggy) |4 著
- 701 _1 |a 戴明 |A dai ming |g (Deming, Vasudha Kathleen) |4 著
- 702 _0 |a 周璟 |A zhou jing |4 译
- 702 _0 |a 周采平 |A zhou cai ping |4 译
- 801 _0 |a CN |b TL |c 20121119
- 905 __ |a JHUD |d F274/722