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• 200 1_ |a 新电商客户服务 |A xin dian shang ke hu fu wu |f 李彪编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2020

• 215 __ |a 215页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 信息化新核心课程 (NCC) 新电商专业系列教材 |A xin xi hua xin he xin ke cheng (NCC) xin dian shang zhuan ye xi lie jiao cai

• 304 __ |a 教育部教育管理信息中心组编

• 330 __ |a 本书通过理论与实践结合的形式，介绍了现今电商客服的工作内容以及做好客户服务工作的方法与技巧，旨在帮助电商客服从业人员深刻领会客服的服务宗旨并切实掌握工作技能。全书共7章，主要包括电商客服岗位的基本要求，需要掌握的基础知识和相关技能，售前、售中、售后的工作方法，客服数据分析与应用，客户关系管理以及客服团队建设等内容。

• 410 _0 |1 2001 |a 信息化新核心课程 (NCC) 新电商专业系列教材

• 517 1_ |a 电商客户服务 |A dian shang ke hu fu wu

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 李彪 |A li biao |4 编著

• 801 _0 |a CN |b JLUFE |c 20200604

• 905 __ |a JHUD |d F713.36/964

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