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• 200 1_ |a 物业服务质量管理 |A Wu Ye Fu Wu Zhi Liang Guan Li |f 王怡红主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国建筑工业出版社 |d 2017

• 215 __ |a 165页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 住房城乡建设部土建类学科专业“十三五”规划教材 高等学校房地产开发与管理和物业管理学科专业指导委员会规划推荐教材

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书内容共9章，主要包括：服务管理概论、质量与质量管理、物业服务质量标准、物业服务质量管理、物业服务质量控制、物业客户期望管理、物业客户满意度测评、ISO质量管理体系认证，以及质量管理经典案例。

• 606 0_ |a 物业管理 |A Wu Ye Guan Li |x 商业服务 |x 服务质量 |x 质量管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F293.347 |v 5

• 701 _0 |a 王怡红 |A Wang Yi Hong |4 主编

• 801 _0 |a CN |b SHCD |c 20171102

• 905 __ |a JHUD |d F293.347/29

• 920 __ |a 242450 |z 1