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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A Ke Hu Guan Xi Guan Li |f 韩小芸, 申文果编著

• 210 __ |a 天津 |c 南开大学出版社 |d 2009

• 215 __ |a 235页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等院校市场营销专业本科精品教材 |A Gao Deng Yuan Xiao Shi Chang Ying Xiao Zhuan Ye Ben Ke Jing Pin Jiao Cai

• 312 __ |a 英文题名取自封面

• 320 __ |a 有书目 (第225-235页)

• 330 __ |a 本书讲解了客户关系管理理论，主要包括：客户价值管理，顾客消费价值管理，顾客满意感管理，顾客关系质量管理，顾客忠诚感管理，客户关系管理系统，网上客户关系管理，以及客户忠诚与员工忠诚理论。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校市场营销专业本科精品教材

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274-43 |v 4

• 701 _0 |a 韩小芸 |A Han Xiao Yun |4 编著

• 701 _0 |a 申文果 |A Shen Wen Guo |4 编著

• 801 _0 |a CN |b DUTL |c 20090518

• 801 _2 |a CN |b XJT |c 20090624

• 905 __ |a JHUD |d F274/625

• 920 __ |a 242450 |z 1