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中文图书1.服务利润链:how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value F274/385
馆藏复本：6
可借复本：3 (美) 詹姆斯.赫斯克特, 小厄尔.萨塞, 莱恩.史科莱斯格著
机械工业出版社 2005
(0) 馆藏 -
中文图书2.服务利润链 F063.1/1
馆藏复本：3
可借复本：2 (美) 詹姆斯·赫斯克特, 厄尔·萨塞, 伦纳德·施莱辛格著
华夏出版社 2001
(0) 馆藏
