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馆藏复本:3 可借复本:0 李海洋,牛海鹏编著 企业管理出版社 1996 (0) 馆藏
馆藏复本:3 可借复本:1 (美)瓦拉利 A.蔡特哈姆尔(Valarie A.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著 机械工业出版社 1998 (0) 馆藏