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中文图书1.驾驭顾客资产:如何利用顾客终身价值重塑企业战略 F272/90
馆藏复本:8
可借复本:0 罗兰·T·拉斯特, 弗莱丽·A·齐森尔, 凯瑟琳·N·勒门著
企业管理出版社 2001
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中文图书2.业务流程再造 F273/109
馆藏复本:6
可借复本:0 [美]J.佩帕德(Joe Peppard),[美]P.罗兰(Philip Rowland)著
中信出版社 1999
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