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中文图书1.客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度:career success through customer loyalty F274/783
馆藏复本：2
可借复本：2 (美) 保罗 R. 蒂姆著
机械工业出版社 2015
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中文图书2.对客服务艺术:成功源自顾客的满意 F718/48
馆藏复本：3
可借复本：2 (美) Paul R. Timm著
旅游教育出版社 2002
(0) 馆藏
