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中文图书1.杰出服务业领导者的知与行:在服务业企业中实现突破 F719.1/4
馆藏复本：2
可借复本：2 (美) 詹姆斯·L. 赫斯克特, (美) 小W·厄尔·萨瑟, (美) 伦纳德·A. 施莱辛格著
北京大学出版社 2020
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中文图书2.服务利润链:how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value F274/385
馆藏复本：6
可借复本：3 (美) 詹姆斯.赫斯克特, 小厄尔.萨塞, 莱恩.史科莱斯格著
机械工业出版社 2005
(0) 馆藏
