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中文图书1.客服圣经,实务篇,A practical approach F274/801
馆藏复本：2
可借复本：2 (美) 伊莱恩 K. 哈里斯著
机械工业出版社 2015
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中文图书2.客户服务实务:a practical approach F274/379
馆藏复本：5
可借复本：3 (美) 伊莱妮·K·哈里斯著
中国人民大学出版社 2004
(0) 馆藏
