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西文图书1.Services marketing : concepts, strategies & cases = 服务营销精要 : 概念、战略与案例 / F719/H699(C=3)
馆藏复本:3
可借复本:3 Hoffman, K. Douglas.
Peking University Press, c2008.
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中文图书2.服务营销精要:概念、策略和案例:concepts, strategies, & cases F719/239
馆藏复本:3
可借复本:2 (美) K.道格拉斯·霍夫曼, 约翰·E.G.彼得森著
东北财经大学出版社 2004
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西文图书3.Essentials of services marketing / F719/H699
馆藏复本:1
可借复本:1 Hoffman, K. Douglas.
Dryden Press, c1997.
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