MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：26
- 题名/责任者:
- 服务营销管理/章海荣主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-81123-474-9/CNY29.00
- 载体形态项:
- V, 285页:图;23cm
- 丛编项:
- 现代经济与管理类规划教材
- 个人责任者:
- 章海荣 主编
- 学科主题:
- 服务业-市场营销学
- 中图法分类号:
- F719
- 书目附注:
- 有书目 (第284-285页)。
- 提要文摘附注:
- 本书从消费、产品、企业三个环节，完整地阐述了服务特性、顾客需求、服务产品、供需管理、服务的传递与运营、服务质量管理、市场细分和定位、服务利润链和品牌管理、服务营销规划、内部营销和企业文化等内容。
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