MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 淘宝网店金牌客服实战/老A电商学院, 吴元轼编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-115-39104-9/CNY39.80
- 载体形态项:
- 204页:图;24cm
- 丛编项:
- 金牌电商运营系列
- 个人次要责任者:
- 吴元轼 编著
- 团体责任者:
- 老A电商学院 主编
- 学科主题:
- 电子商务-销售服务-中国
- 中图法分类号:
- F724.6
- 责任者附注:
- 版权页题: 老A电商学院主编
- 提要文摘附注:
- 本书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结等。
- 使用对象附注:
- 本书适用于从事电子商务客服行业工作人员
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